Faqよくあるご質問

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商品について

Q. 商品のサイズは？
A. レディースは5号～25号(XS～8L相当)。メンズは身長160～185㎝（大阪なんば店は190㎝まで）で、それぞれスリム、標準、ややゆったり、大きめ、かなり大きい、特ゆったり、MAX（6L相当）をご用意しております。ワイシャツはS～５L相当までご用意。
レディースパンプスは、21.5㎝～26㎝、メンズシューズは、24.5～30㎝をご用意しております。

合わせて各店舗の在庫情報をご確認ください。
サイズ確認はこちら
Q. 靴、パンプスはどのようなサイズがありますか？
A. メンズシューズは24.5～30㎝、幅広タイプもご用意しています。
レディースパンプスは21.5～26㎝サイズで、ヒール高さは3～5㎝、ストラップ付きや幅広タイプなどもご用意しております。
Q. バッグや靴だけなど単品のレンタルはできますか？
A. メンズ、レディース、キッズの基本プランかフルプランを借りていただいたお客様であれば可能です。
ご家族やご友人の分など、必要な分を現地追加してレンタルいただけます。

料金は店舗ごとに異なります。詳しくは小物類単品レンタルをご覧ください。
Q. 物品販売はどのようなものがありますか？
A. 販売品は、不祝儀袋（短冊付き）、ご祝儀袋、白無地封筒、ハンカチ、筆サインペン（うす墨・祝事用）、メンズ礼装用靴下、レディース礼装用ストッキング、キッズ靴下をご用意しております。

店舗で現物をご確認のうえ、LINEメニューの「現地購入」からお支払いください。
こちらは返却不要となります。

※ワイシャツはレンタル品です。
Q. どのような喪服を取り揃えていますか？
A. スタンダードなデザインから旬なデザインまで、幅広く取り揃えております。
メンズ喪服はジャケットとパンツをそれぞれのサイズでお選び頂けます。
レディース喪服は同ブランドで揃えた上下セットとなっております。

【取り扱いブランド】
◇東京ソワール
◇青山
◇HIROMI YOSHIDA
◇SUIT SELECT
◇CARETTE
◇NUIT
◇AIMER
他
Q. 子供用の喪服はありますか？
A. 「子ども専用の喪服」という既製品は一般的ではなく、学校の制服やそれに準ずるフォーマルな服装が「正式な喪服」とされています。
当店では黒、紺などのお受験、入学式等に使用できるようなシンプルなデザインのものを90～150サイズまでご用意しております。

boyはジャケットにズボン(ウエスト調整可能)、girlはジャケットにジャンパースカートの上下セットをご用意。
またプランには、シャツorブラウス、ネクタイ(boy)、サスペンダー(boy)、リボンタイ(girl)、子供用念珠、靴下(プレゼント)、ローファー、がついております。

boyは、長ズボンが標準のセットですが、半ズボンをご希望の方は、1着のみ無料でレンタル可能です。半ズボンは在庫情報にはありませんので、現地でお選びください。
Q. お葬式（お通夜）以外に着用できますか？
A. 可能です。レンタル期間中でしたら結婚式や入学式等のお祝い事にもご利用いただけます。
メンズは結婚式で使える慶事用のセットもご用意しております。
Q. メンズの喪服のデザインはどのようなものがありますか？
A. 全てシングルの喪服です。近年はシングルを着用される方がほとんどです。
Q. メンズのズボンの股下は何㎝ですか？
A. 身長やサイズによって異なります。日本人男性の身長別の平均股下を基準値として、そこから±５㎝前後で様々な長さをご用意しております。

予約方法について

Q. Paypayで決済したいのですが出来ません。なぜですか？
A. Paypay残高があれば、通常はお支払可能です。

残高があるにも関わらずお支払ができない場合、原因として考えられるのは、

①Paypay内での本人確認が完了していない状態
②Paypayマネーライトからの残高チャージをしている
　(①クレジットからの現金チャージ　②あと払いを利用したチャージ)

という事が考えられます。

銀行口座からのチャージや、ATMを利用した現金チャージが確実です。
Q. どのように予約しますか？
A. LINEでお友だち追加をした後、メニューの「来店予約」をタップし、店舗・来店日時・プランを選択してください。詳しい手順はご利用ガイドの「来店予約」をご参照ください。
Q. 予約の確認メールが届きません。
A. 予約情報はLINEに通知されます。
Q. 予約内容を変更したいです。
A. LINEメニューの「予約確認・変更」をタップし、対象のご予約の「日時変更」からお手続きください。ご予約はそのまま新しい日時に移り、決済のやり直しは不要です。

※【早割48をご利用の方はご注意ください】
変更後のご利用日時が48時間以内になる場合は早割48が適用されず、通常料金となります。この場合はいったんキャンセル（全額返金）のうえ、取り直しのご案内となります。返金のタイミングはクレジットカード会社の規定に基づきます。
Q. 支払方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済、PayPayでの決済がご利用いただけます。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい。ご利用日の翌日から発行できます。
LINEメニューの「予約確認・変更」からマイページを開き、「過去のご利用」の対象のご予約をタップして「領収書」を発行できます。
領収書はブラウザで表示されますので、印刷または「PDFとして保存」をご利用ください。
Q. 予約はいつまで可能ですか？
A. ご希望の枠の開始15分後まで予約できます（例: 9:00の枠は9:14まで）。ただし滞在できる時間はその枠の45分間ですのでご注意ください。
Q. 家族や知り合いと一緒に、複数の喪服をレンタルしたいです、何着まで可能ですか？
A. 最初のご予約時の1枠(45分)のレンタル可能着数は10着までとなります(基本プラン&フルプラン合わせて)
また、現地で追加レンタルする事も可能です。

試着室は2つご用意しておりますが、着数が多い場合は、ご予約時に「2時間確保」をお選びください（費用は変わりません）。
ご予約された方のお名前で、着数分のレンタル品登録をお願いします。


但し、途中の15分(45～59分)はクリーンタイム、お忘れ物お探し入室時間となりますので、スタッフや他の方の出入りがある場合がございます。
Q. 夫婦で喪服をレンタルしたいです。どのように予約すればいいですか？
A. 代表者様がまとめてご予約できます。
プランの選択でメンズ1着・レディース1着のように着数をお選びください。ご一緒にご来店のうえ、それぞれ試着し、ご予約された方のお名前で着数分のレンタル品登録をお願いします。
Q. グループでの来店は何人までですか？
A. 何名様でもご一緒に来店可能です。
但し1枠45分間ですので、ご注意ください。
Q. 45分の試着時間では足りない場合はどうすればいいですか？
A. 借りる着数が多い場合、時間が足りなくなる可能性があります。そのような場合は、ご予約時に「着数が多いので2時間確保しますか？」で2時間確保をお選びください（費用は変わりません）。但し、途中の15分(45～59分)はクリーンタイム、お忘れ物回収時間となりますので、従業員や他の方の出入りがある場合がございます。
Q. 来店日のどれくらい前から予約は可能ですか？
A. ご来店日の60日前から予約できます。

交換/キャンセルについて

Q. キャンセルはできますか？
A. ご予約枠の終了15分後まで、LINEメニューの「予約確認・変更」から無料でキャンセルでき、全額返金されます。ご予約の開始前のキャンセルはその場で自動的に全額返金されます。開始後〜枠終了15分後までのキャンセルは、ご来店の有無を確認のうえ返金します。日時変更も同様に「予約確認・変更」からお手続きいただけます。
Q. キャンセル料金はかかりますか？
A. ご予約枠の終了15分後まで、LINEメニューの「予約確認・変更」から無料でキャンセルでき、全額返金されます（開始前のキャンセルはその場で自動返金、開始後〜枠終了15分後まではご来店の有無を確認のうえ返金）。

それ以降のキャンセル・無断の不来店はレンタル料金の全額を申し受けます。

ご都合が悪くなった際は、必ず期限内に「予約確認・変更」よりお手続きください。期限を過ぎてしまった場合も、ご事情によっては個別に対応いたしますので、公式LINEよりご相談ください。
Q. 試着したが、合うサイズが無かった場合、どのようになりますか？
A. ご予約枠の終了15分後までであれば、マイページからキャンセルいただくと自動で全額返金されます。それ以降はLINEでご連絡ください。
Q. レンタル品登録後、喪服の変更は可能ですか？
A. レンタル品登録後は、レンタル開始となりますので、変更は受付しておりません。必ず試着をしてからレンタル品登録をお願いいたします。
Q. キャンセルを行ったが、請求されました。
A. 実際の返金はクレジットカード会社の締日によって異なります。キャンセル日が締日を過ぎた場合。一度請求額の引き落としがされますが、翌月、クレジットカード会社から払い戻しがされます。

レンタルについて

Q. 付き添いで行きましたが、現地でもう一着レンタルしたい場合はどうすればいいですか？
A. 現地で追加レンタルできます。

LINEメニューの「現地購入」をタップし、追加するプラン（基本／フル）や購入品を選んでお支払いください。お支払い後、追加分のレンタル品登録をお願いします。

レンタル期間は元のご予約と同じです。詳しくはご利用ガイドの「現地での購入・追加レンタル」をご覧ください。
Q. 借りたい物のレンタル品番号が登録画面にないです。
A. 登録画面の一覧にお手元の番号が無い場合は、「番号未指定」を選ぶと全番号の一覧が出ますので、お手元の品の番号をお選びください。
Q. レンタルの開始日はいつになりますか？
A. レンタル開始日は来店された日となります。
Q. パンプスやバッグ、小物類のレンタルは可能ですか？
A. はい、可能です。基本プランに3,000円のオプションを追加してフルプランにして頂くと、パンプスやバッグ、小物類もレンタルできます。
Q. パンプスやバッグなど、一部だけレンタルは可能ですか？
A. 基本プランに3,000円のオプションを追加してフルプランにして頂くとバッグやパンプス、小物類のレンタルが可能になりますが、例えばバッグはレンタルせずパンプスだけレンタルされてもお値段は変わりません。レンタル品登録では、お借りにならない品は選ばずにそのまま登録してください。
Q. レンタル期間はいつまでですか？
A. ご予約時に泊数をお選びいただけます（店舗により1泊2日〜6泊7日。横浜店は1泊2日／4泊5日／6泊7日、大阪なんば店は4泊5日／6泊7日）。期間内でしたらいつでも返却可能です。
さらにレンタルを延長したい場合は、LINEメニューの「予約確認・変更」→ ご利用中のご予約の「延長する」→ 日数を選んでお支払いの順にお手続きください。
Q. 延長料金はかかりますか？
A. 期間延長をご希望の場合は、追加料金で承ります。1着につき1日あたり1,000〜1,500円（店舗・ご予約の泊数により異なります）となります。
延長方法は、LINEメニューの「予約確認・変更」→ ご利用中のご予約の「延長する」→ 日数を選んでお支払い。
Q. 喪服や付属品、小物を紛失又は破損しました。
A. メンズ、レディース、キッズで紛失、破損された場合は、下記の金額をご請求させていただきます。
  • メンズ・レディース喪服（礼服）：各 30,000円
  • キッズフォーマル服：各 18,000円
  • シューズ、パンプス、バッグ、パールネックレス＆イヤリング：各 5,000円
  • ワイシャツ、袱紗、念珠、ネクタイ、ベルト：各 2,000円
  • その他、ネクタイピン、ポケットチーフ、シューズバッグ、ガーメントバッグ、ハンガー、お持ち帰り用の袋：各 1,000円
Q. 喪服や付属品、小物を汚しました。
A. クリーニングで落ちる軽微なものであれば、問題ありません。そのままご返却ください。
クリーニングで落ちない汚れ、傷、破損など、重大なものについては、紛失、破損した際と同等の金額をご請求させていただきます。
Q. バッグやパンプス、他小物のみのレンタルは可能ですか？
A. 喪服プランのご利用が無い場合、小物のみのレンタルは承っておりません。喪服をレンタルされる方は、必要な単品を現地で追加できます。
Q. 喪服のワンピースやスラックスのみレンタルしたいです。
A. 申し訳ございません。喪服は全てジャケットセットの為、合わせてレンタル頂くようお願い致します。不要の場合は、レンタル期間中はご自身で保管、管理をお願い致します。
Q. 持ち帰り用の袋などの用意はありますか？
A. 喪服はスーツカバーとキャリーハンガー。シューズ、パンプスはシューズバッグを用意しております。それらをまとめる大きな袋もご用意しております。返却時はこちら一式もお戻しください。
Q. 配送でのレンタルは可能ですか？
A. 配送でのレンタルは行っておりません。

来店について

Q. 試着はできますか？
A. 店舗にてご試着いただけます。ご予約をお願いいたします。
Q. 店舗の営業時間は？
A. 24h365日営業しております。
Q. 店舗の場所は？
A. 横浜店は、神奈川県横浜市神奈川区台町1ー8ウェイサイドマンション903です。
大阪なんば店は、大阪府大阪市浪速区元町1ｰ10ｰ6堤ビル4階 400 です。
Q. 来店予約時間には、ぴったり間に合わないといけませんか？
A. 予約時間の中でお越しください。試着やレンタルする際のお手続きの時間を含めて、平均30分程かかります。ご滞在頂けるお時間は00～45分までとなります。退出時間は厳守でお願いいたします。早く到着されても待つ場所がございません。

間に合わない場合は、予約開始時間前であれば、LINEから変更可能です。LINEから「予約確認・変更」をタップし、日時の変更を行ってください。
Q. 来店予約時間前に、来ることはできますか？
A. 来店することはできません。予約時間にならないとキーロックが解除されませんので、入室できません。
お待ちいただく場所がございませんので、来店時間内でお願いいたします。
Q. 来店予約時間の変更はできますか？
A. 予約開始時間前であれば、LINEから変更可能です。LINEメニューの「予約確認・変更」をタップし、対象のご予約の「日時変更」からお手続きください。

※早割48をご利用の場合、変更後のご利用日時が48時間以内になると早割が適用されず通常料金となります。（この場合はいったんキャンセル・全額返金のうえ、取り直しのご案内となります）
Q. 店舗に忘れ物をしてしまいました。
A. 店舗を退出してすぐに忘れ物に気が付いた場合、時間内であればそのまま戻って頂き、レンタル時と同じ入室方法で入室可能です。
時間が過ぎてしまった場合などは、LINEからお問い合わせください。

また、運営が忘れ物を発見した場合、１ヶ月間はこちらで保管致しますが、ご連絡がない場合、処分させて頂きます。
店内での紛失・盗難のトラブルに関して、当サービスは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
Q. 店舗のカギが開きません。
A. お手数ですが、入力ミスのないよう再度PIN番号をご入力ください。PIN番号を入力後「鍵マーク」のボタンを押してください。PIN番号はLINEの予約確定メッセージの「入室キーを表示」、またはマイページの対象のご予約からご確認いただけます。それでも開かない場合はLINEでお問い合わせください。

ご返却について

Q. 郵送での返送先住所は？
A. 【横浜店】
〒221ｰ0834
神奈川県横浜市神奈川区台町1‐8
横浜ウェイサイドマンション903
喪服のミライ　返却BOX　宛

【なんば店】
〒556-0016
大阪府大阪市浪速区元町1-10-6 堤ビル4階 400
喪服のミライ　返却BOX　宛

電話番号はございません。明記せずとも送れます。
ヤマト運輸の元払いでお願い致します。
Q. 返却方法は？
A. 店舗に来店して返却ボックスに戻して頂くか、郵送となります。
郵送の場合は元払い(お客様負担)の伝票を店舗にてご用意しております。ヤマト運輸にてご返却ください。着払いの場合は受け取れませんので、ご返却となりません。延長料金がかかりますのでお気をつけください。
Q. 返却期限は？
A. レンタル期間の最終日までに店舗ドア前の返却ボックスにお戻しください。郵送の方は最終日の17時までに返却の手続きをお願い致します。
レンタル期間はご予約時に泊数をお選びいただけます（店舗により1泊2日〜6泊7日。横浜店は1泊2日／4泊5日／6泊7日、大阪なんば店は4泊5日／6泊7日）。その期間内でしたらいつでも返却可能です。
Q. 返却時にクリーニングは必要ですか？
A. クリーニングは不要です。そのままご返却ください。
Q. 返却が遅れた場合はどうなりますか？
A. 延滞料金が発生します。1日追加される毎に1着あたり1,000〜1,500円（店舗・ご予約の泊数により異なります）追加になります。
Q. 来店での返却は予約が必要ですか？また時間は決まっていますか？
A. 予約は不要です。24時間365日来店可能です。お部屋まで入室せず返却が可能です。店舗前のドア横の小窓に返却BOXを設置しております。袋の取っ手を結んで、小窓から入れてください。返却後はLINEメニューの「返却完了」から返却のご報告をお願いします。
Q. 商品を長期返却しなかった場合どうなりますか？
A. 1日あたり1着1,000〜1,500円（店舗・ご予約の泊数により異なります）の延滞料金をお支払いください。なお、返却もせず、連絡もつかない場合は警察に被害届を提出いたします。
Q. レンタル品のポケットなどに私物を入れたまま返却してしまいました。
A. ご返却いただいた店舗にて、1ヶ月間は忘れ物としてお預かりいたします。お心当たりの際は、公式LINEよりお早めにご連絡ください。

1ヶ月を過ぎてもご連絡がない場合は処分させていただきますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせについて

Q. その他の質問に関して。
A. LINEでお問い合わせください。直接担当者がお答えします。